工单与人工支持
什么时候用工单
遇到支付异常、账号问题、功能故障、需要人工协助等情况，通过工单提交最易跟踪。简单问题可先查阅常见问题汇总或咨询聊天室中的 AI 助手。
- 入口：控制台 → 互动消息 → 工单
提交工单
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 分类 | 博客使用 / 支付账单 / 功能建议 / 其他 |
| 标题 | 2–120 字，一句话说清问题 |
| 详细描述 | 5–3000 字，建议写清操作步骤与期望结果 |
| 截图 | 选填，单张不超过 5 MB，支持 JPG / PNG / WebP / GIF |
在帮助中心点击「提交工单」会自动带入对应标题与分类，方便快速提问。
处理流程
工单有三种状态：
| 状态 | 含义 |
|---|---|
| 待处理 | 已提交，等待客服回复 |
| 已回复 | 客服已回复，等待你确认或补充 |
| 已关闭 | 问题已解决或你主动关闭 |
- 客服回复后会同时发送站内通知与邮件提醒
- 你可以在工单中继续追问，已关闭的工单若再次回复会自动重新打开
- 问题解决后可自行关闭工单
提交建议
- 描述中附上出现问题的页面、操作步骤与发生时间
- 支付类问题请提供订单号
- 附带截图能显著加快定位速度