故障排查

站点无法访问

二级域名打不开？

1. 检查站点状态是否为「正常」（控制台 → 我的博客）
2. 确认套餐未到期
3. 清除浏览器缓存后重试
4. 换一个网络环境测试（排除本地 DNS 问题）

自定义域名打不开？

1. 检查域名解析是否生效
2. 确认 CNAME 记录指向正确
3. 证书是否签发成功（详见自定义域名与 SSL）

图片或视频不显示

• 检查文件是否超过套餐单文件大小限制（详见上传策略）
• 确认上传任务已完成（大文件需要等待转码）
• 尝试重新上传
• 若使用 CDN，等待缓存刷新

支付已扣款但未开通

1. 刷新页面查看订单状态
2. 在交易中心 → 我的订单查看订单是否已支付
3. 支付渠道可能有数分钟延迟，请稍等
4. 超过 30 分钟仍未到账，请凭订单号提交工单

拼团未成团

• 到期人数不足会自动原路退款，在线支付预计 1–3 个工作日到账
• 礼品卡支付部分退回卡包余额
• 可在拼团优惠页查看团状态与自己的支付状态

AI 调用失败

• 检查 AI 点数与当日免费次数是否用尽
• 单次输入过长会被拒绝（分段重试）
• 若提示服务繁忙，稍后重试
• 调用失败不扣点，可放心重试

前台修改未生效

• 强制刷新浏览器（Ctrl / Cmd + F5）
• 若使用 CDN，等待缓存刷新（通常几分钟）
• 检查是否修改了正确的站点
• 插件安装后约一分钟生效，请稍候

导出任务一直排队

• 导出为队列处理，高峰期需要等待
• 大站点导出可能耗时较久
• 若长时间无进展，可取消后重试

仍然无法解决

请提交工单或联系我们，附上：

• 出现问题的具体页面与操作
• 截图
• 浏览器与系统版本
• 发生时间（支付类附订单号）